Chatbots maken contact met bedrijven lastiger
Op de radarRegelgevingTechnologie
Consumenten ervaren het als steeds moeilijker om via chatbots bij een echte medewerker terecht te komen wanneer ze vragen hebben. Bovendien blijkt dat veel bedrijven zich niet houden aan de wettelijke verplichting om een mailadres en telefoonnummer duidelijk zichtbaar op hun website te vermelden.