Van vraagpost naar boeking: waarom de laatste stap vaak misgaat
Vaktechniek
Op veel kantoren loopt het proces tussen vraagstelling en definitieve boeking vast in de overdracht: de klant reageert, maar die reactie belandt in een mailbox of spreadsheet en wordt niet tijdig omgezet in een boeking. Het artikel beschrijft dit patroon en de organisatorische oorzaken daarvan.