Feike Cats: “Tevreden klanten? Leg de lat hoger.”
ADADStrategieMarkt
Feike Cats, partner bij VisionPlanner, betoogt dat klanttevredenheid voor accountantskantoren niet de eindbestemming moet zijn. Enthousiaste klanten — die terugkomen en anderen enthousiasmeren — leveren meer op dan tevreden klanten. Tijdens het Inspire 2026-event legt hij uit hoe een andere kijk op klantbeleving leidt tot betere resultaten.